Поэтому успех вашего дела во многом определяется качеством клиентской поддержки. Но вот структуру и формат работы отдела обслуживания предлагаю все-таки обсудить. И первый очевидный вопрос здесь — делать все самим или положиться на аутсорс? Светлана Челядинова, руководитель отдела клиентской поддержки На примере , сервиса для покупки билетов на автобусы онлайн, хочется поделиться не только нашим выбором и аргументами, но и лайфхаками, которые помогают нам выстраивать поддержку на аутсорсе с качеством инхаус. И чтобы не быть голословной, просто скажу, что в среднем мы получаем около 3,5 - 4 тысяч звонков в день: Для сравнения, крупнейший в Европе оператор городского пассажирского транспорта, в пиковые дни получает до 2 тысяч звонков. А по статистике один менеджер за рабочий день успевает обрабатывать не более звонков. Для начала, почему аутсорс? Определиться будет легче, понимая объем работ и их стоимость в каждом из вариантов. Средняя длительность входящего разговора — 4 минуты.

Входящие звонки

Клиентами аутсорсингового -центра являются компании из России и стран СНГ. Для достижения необходимых результатов предварительно было организовано обучение сотрудников контакт-центра работе в системе. Сегодня профессиональный контакт-центр на операторских мест предоставляет широкий спектр услуг заказчикам, обслуживая клиентские проекты на условиях аутсорсинга в режиме 24х7х

Аутсорсинговый контакт-центр требуется как для малого, так и для крупного бизнеса, планируют оптимизировать свой бизнес и повысить эффективность работы с клиентами. Загрузка кейсов для исходящих проектов.

Кейс от , как быть онлайн 24 часа Магазин представляет более 2 млн. Логистика компании В беларусском регионе мы работаем третий год. Когда онлайн-магазин здесь только открылся, компаний, способных решать наши логистические задачи, не было. Магазин позиционирует себя как ритейлер с самым широким ассортиментом товаров и брендов, и если покупатель будет ждать свой заказ две недели, это сильно скажется на нашем имидже. Поэтому мы приняли решение создать собственную службу доставки, которая позволит контролировать всю цепочку движения товара и гарантирует высокий уровень обслуживания клиентов.

Свою логистику мы строили так, чтобы большинство заказов адресаты получали уже на следующий день или через два дня максимум, если речь идет об отдаленных регионах. Кроме того, предлагает своим клиентам забрать товар в пунктах самовывоза. В Минске, например, их три. Аудитория нашего магазина довольно большая — сегодня это около млн человек. Но в последнее время мы отмечаем рост еще и мужской аудитории, и в соответствии с тенденцией расширяем свой ассортимент.

Один из главных трендов в современных компаниях — это аутсорсинг. Иными словами, передать какие-то функции своим контрагентам. Что компании отдают на аутсорсинг в первую очередь? Заказать эти услуги у сторонней фирмы дешевле, чем держать своего бухгалтера. Колл-центр - еще одна популярная услуга на аутсорсинге.

Клиентами аутсорсингового call-центра являются компании из России и стран СНГ. Сегодня профессиональный контакт-центр на операторских мест отвечает требованиям бизнеса аутсорсингового контакт-центра, предоставляя возможность Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center.

Говоря проще, аутсорсинг представляет собой управление чужими ресурсами и процессами. Аутсорсинг телемаркетинга — это привлечения аутсорсингового -центра для обработки коммерческих телефонных коммуникаций, в том числе продажи услуг и товаров по телефону. Это позволяет компенсировать недостаток собственных организационных ресурсов компании. -центр, предоставляющий услуги аутсорсинга телефонных коммуникаций в том числе, услуги обзвона , может быть встроен в структуру компании как собственное подразделение аренда -центра или как независимый оператор, с собственной организационной структурой.

Наиболее распространён аутсорсинг -центра для непериодических задач информирования клиентов по голосовым каналам связи, то есть реализации обзвона номеров. В таком случае Колл центр осуществляет обзвон номеров потенциальных клиентов, презентуя предложение. Аутсорсинг исходящего обзвона Наиболее популярен аутсор исходящего телемаркетинга, в первую очередь тёплый прозвон актуализация баз данных и холодный прозвон.

Организация -центра (колл-центра) с нуля

Колл-центр ежемесячно принимается более звонков за 3 расчетных дня. До звонков в день, до 60 линий одновременно. Снизить трудозатраты операторов, не прибегая к услугам аутсорсинга колл-центра.

Каталог колл-центров, предоставляющих профессиональные услуги в Беларуси. Популярность аутсорсинговых call-центров растет не случайно.

Небольшим организациям собственные отделы не по карману, поэтому они могут воспользоваться услугами -центра на аутсорсинге, а значит, такой бизнес может приносить стабильно растущий доход. Как открыть -центр с нуля самостоятельно, с чего начать и выгодно ли это, расскажем в этой статье. Форматы работы С -центр может специализироваться на разных направлениях деятельности. От выбора сферы зависит многое: По этой причине, прежде чем вкладывать деньги в этот бизнес, нужно определиться с основным направлением.

Прием звонков от клиентов и их консультирование. Маркетинговые и социальные опросы. Достоинства и недостатки Плюсы и минусы есть в любом бизнесе. Чтобы оценить их, нужно заранее проанализировать свою сферу, понять ее специфику.

Конференция «Живые кейсы -центр & -решений»

Рано или поздно у многих компаний появляется потребность в организации колл-центра. Создать его своими силами или пользоваться услугами стороннего центра обработки вызовов? Давайте разбираться в каких случаях предпочтительнее тот или другой вариант. Создание собственного колл-центра потребует немалых затрат. Далеко не каждая компания имеет в наличии такие средства.

Сколько стоит свой колл-центр и почему аренда выгоднее владения. Смело умножайте получившийся бюджет на создание своего call-центра в 1, 5 Какие бизнес кейсы они реализовали и есть ли рекомендации клиентов. 4.

Посещая Сайт и используя содержащуюся здесь информацию, вы выражаете свое согласие с данными правилами, без каких-либо ограничений и оговорок. Все сведения, содержащиеся на настоящем Сайте, носят исключительно информационный характер. Информация, представленная на Сайте, не является исчерпывающей. Для получения более полной и подробной информации вы можете обратиться к сотруднику компании - ИП Мальцев В.

Сведения о пользователях Любые сведения о пользователях, предоставляемые самими пользователями Сайта, будут использованы компанией - ИП Мальцев В. Информация, размещенная на Сайте, может быть использована только в некоммерческих личных, ознакомительных, исследовательских и пр. Посетители сайта не вправе использовать информацию в каких-либо коммерческих целях, в том числе не вправе воспроизводить, изменять, рассылать или публиковать информацию полностью или в части без предварительного письменного согласия с компанией - ИП Мальцев В.

Реальный - . Выбираем -центр для интернет магазина

Календарь на Сентябрь-Декабрь г. Продающий контакт центр Продажи растут, расходы — снижаются! Возможно, если Вы — клиент компании ! Теперь Вам не нужно содержать или набирать целый штат менеджеров, обучать их, мотивировать, оборудовать для них рабочие места и платить им зарплату! Наши профессиональные, опытные специалисты за несколько дней подробно изучат специфику продаж Вашей компании, подготовят скрипты для проекта и успешно реализуют все Ваши самые амбициозные планы по продажам!

работающих с колл-центрами; World Business Awards, European Business Award · SQM CX Awards (Contact Center of the Year, Best Practices etc) Для аутсорсинговых компаний: И вы можете очень удачно описать бизнес-кейс от лица вашего клиента и выиграть награду вместе с ним.

Мы специализируемся на проектах, требующих индивидуального подхода, формируем и внедряем исчерпывающие решения путем доработки, модификации и настройки систем, интеллектуальных платформ и бизнес-процессов под Ваши задачи. Мы помогаем Вам в достижении стратегических целей Вашего бизнеса, повышаем эффективность и скорость реагирования Вашей компании на меняющиеся рыночные условия. Наша команда - это высококлассные специалисты, на протяжении многих лет проработавшие на руководящих позициях в крупных телекоммуникационных, консалтинговых и аудиторских компаниях.

Мы стремимся распространить накопленный в сфере опыт на организации любых отраслей бизнеса и государственного управления, перед которыми стоят задачи, требующие сочетания управленческого опыта и самых современных подходов. Компания - это: Наши клиенты высоко оценивают как масштаб нашей международной деятельности, так и всесторонность наших знаний в области американского, английского и местного права в каждом из регионов, в которых мы работаем. У нас работают более 70 юристов, включая 13 партнеров.

Мы регулярно консультируем по наиболее значимым и инновационным сделкам на российском рынке. Наличие в московском офисе квалифицированных специалистов по российскому праву и праву других стран позволяет нам предоставлять комплексные юридические услуги, отвечая при этом всем потребностям наших клиентов. Высокое качество наших услуг находит подтверждение в отзывах как наших клиентов, так и независимых обозревателей специализированных юридических изданий, включая ведущие юридические справочники , и , по мнению которых, наши юристы занимают лидирующие позиции в рейтингах практически во всех основных областях права.

Численность сотрудников Группы Компаний превышает человек. Продуктовая линейка ГК ЦФТ представлена продуктами для -банкинга, осуществления всех видов банковской деятельности, участия финансовых организаций на платежном рынке. , , . , , , , , .

Фабрика Звонков - Колл-центр с оплатой за результат

Posted on / 0 / Categories Без рубрики

Post Author:

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!